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退换货流程

2021-05-27 00:00:42 作者: SHOP++

1、自货物签收后48小时内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。
2、客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
3、符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在3个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,以现金形式返还。


详细退换货流程如下:


第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;


第二步:根据您的实际情况选择“我要退货”,并选择退货的原因。


第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复;

卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”


第四步,当买卖双方协商一致,卖家同意退货申请,买家此时可以联系物流公司将货物寄回给卖家。


第五步,选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;


*温馨提醒 退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必填写正确,建议在英文状态填写数字。


第六步,确认信息无误后,点击“提交退货物流信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有(快递10天,平邮、物流30天)的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。